Esta Política de Privacidade descreve como a Clínica Preciore, Mastologia e Diagnóstico por Imagem ("Preciore", "nós") trata os dados pessoais dos usuários deste site, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Ao navegar ou entrar em contato pelo site, você declara estar ciente destas condições.
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador é a PRECIORE - MASTOLOGIA CLINICA E CIRURGIA LTDA (Preciore), CNPJ 23.894.784/0001-44, com sede no Edifício Office Tower, sala 34 Térreo, Jardim Renascença, São Luís, MA, CEP 65075-060. Contato: (98) 3020-8484 · WhatsApp (98) 94692-6677 · E-mail contato@preciore.com.
Encarregada pelo tratamento de dados (DPO): Dra. Raquel Aranha (CRM-MA 5005 · RQE 2464), acionável pelo e-mail contato@preciore.com.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para responder ao seu contato e melhorar o site:
- Dados fornecidos por você ao clicar em "Agendar" ou falar pelo WhatsApp: nome, telefone e o serviço de interesse que você informar na conversa.
- Dados do formulário de agendamento, nas páginas de contato e de áreas de atendimento: nome, como prefere ser chamada, telefone, e-mail, cidade, motivo do contato e se já é paciente. Esses dados ficam registrados no sistema da clínica para que a equipe retorne, junto com a data e a hora em que você marcou o aceite desta política.
- Dados do atendimento por chat: o conteúdo das mensagens que você escreve, além de nome, telefone ou e-mail, caso você os informe. Detalhes na seção 3.
- Dados de navegação: informações técnicas coletadas automaticamente, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, por meio de cookies e ferramentas de análise.
Sobre dados de saúde. Este site não pede diagnósticos, resultados de exames nem histórico clínico em nenhum campo. Mas o chat é um campo livre, e você pode acabar escrevendo espontaneamente algo sobre a sua saúde. Quando isso acontece, esse conteúdo é um dado pessoal sensível (art. 5º, II da LGPD) e passa a ser tratado como descrito na seção 3.
Recomendação: não escreva sintomas, resultados de exame nem histórico clínico no chat do site. O chat serve para informação e agendamento. Assuntos clínicos são tratados em consulta, com sigilo médico.
3. Atendimento por chat
O chat deste site, disponível no ícone flutuante e na página /chat, é operado pela plataforma Chatwoot, instalada em servidor contratado pela Preciore. As conversas ficam registradas nessa plataforma para que a equipe possa dar continuidade ao seu atendimento.
Atendimento automatizado
As primeiras respostas do chat podem ser geradas por um sistema automatizado de linguagem (inteligência artificial), que informa horários, endereço, preparo de exames, convênios aceitos e como agendar. Você é avisada disso no início da conversa.
Esse sistema não dá orientação médica, não interpreta exames e não opina sobre sintomas. Sempre que a conversa entra em assunto clínico, em agenda ou em qualquer tema fora do que ele responde, o atendimento é encaminhado a uma pessoa da equipe.
Para onde vai o texto das mensagens
Para gerar a resposta, o texto da sua mensagem é enviado ao serviço OpenRouter, que o encaminha aos diversos modelos de LLMs mais avançados do mercado. Esse envio contém apenas o texto da mensagem e as informações públicas da clínica. Não enviamos seu nome, telefone, e-mail nem seu histórico de conversas.
A Preciore mantém uma lista de empresas autorizadas a executar esses modelos e pode alterá-la conforme a disponibilidade e a qualidade do serviço. Se nenhuma das autorizadas estiver disponível no momento, a conversa é encaminhada a uma pessoa da equipe, em vez de seguir por outro caminho.
Transferência internacional (art. 33 da LGPD): esses provedores operam fora do Brasil, podem ser na América, Europa ou Ásia. A transferência ocorre para a execução do atendimento que você mesma iniciou e, quando envolver dado sensível de saúde escrito por você, ela se dá com o seu consentimento, manifestado ao continuar a conversa depois do aviso exibido no início do chat.
Se você prefere não passar por esse tratamento, fale com a clínica pelo telefone (98) 3020-8484 ou pela página de contato. Nenhum atendimento é condicionado ao uso do chat.
4. Para que usamos os dados
- Responder a solicitações de agendamento e dúvidas.
- Entrar em contato para confirmar consultas e exames.
- Dar continuidade a um atendimento iniciado pelo chat.
- Entender o uso do site e aprimorar a experiência (análise estatística).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
5. Base legal
Tratamos seus dados com base no consentimento (art. 7º, I da LGPD), no legítimo interesse para melhoria dos serviços (art. 7º, IX) e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), conforme o caso.
Quando você escreve espontaneamente no chat alguma informação sobre a sua saúde, o tratamento desse dado sensível se apoia no seu consentimento específico e destacado (art. 11, I da LGPD) e, no que for necessário ao seu atendimento na clínica, na tutela da saúde por profissionais de saúde (art. 11, II, "f").
6. Compartilhamento
Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com fornecedores que operam o site e os canais de atendimento, no limite do necessário, e com autoridades públicas quando exigido por lei. Os principais operadores são:
- Vercel, hospedagem do site.
- Directus, sistema de conteúdo em servidor contratado pela Preciore, onde ficam registrados os envios do formulário de agendamento.
- Mailbaby, envio do aviso por e-mail à equipe quando um formulário é preenchido.
- Chatwoot, plataforma do chat, em servidor contratado pela Preciore.
- OpenRouter e Gemini, Qwen ou DeepSeek, geração das respostas automáticas do chat (seção 3).
- WhatsApp (Meta), quando você opta por falar por esse canal.
- Google Analytics e Google Tag Manager e Meta Pixel, medição de audiência, carregados somente após o seu aceite no aviso de cookies.
7. WhatsApp e ferramentas de anúncio da Meta
O atendimento por WhatsApp da Preciore usa a Plataforma WhatsApp Business, a API Oficial da Meta, e parte desse contato é automatizada: mensagens de confirmação, lembretes de horário e respostas iniciais podem ser enviadas por sistema, sempre a partir de uma conversa que você iniciou ou de um atendimento que você solicitou. As mensagens desse canal são transmitidas e armazenadas pela Meta Platforms, segundo a política de privacidade dela, e podem ser processadas fora do Brasil. Você pode pedir a qualquer momento para não receber mensagens automáticas, respondendo na própria conversa ou pelos canais da seção 1, e isso não prejudica o seu atendimento por telefone ou presencialmente.
Para medir o resultado dos anúncios, a Preciore utiliza as Ferramentas de Negócios da Meta, que incluem o Pixel no site e a API de Conversões. Nesse processo, identificadores como e-mail e telefone podem ser enviados à Meta de forma criptografada, para que ela relacione um contato ao anúncio que a pessoa viu e para compor públicos de remarketing. Nada disso ocorre antes do seu aceite no aviso exibido na primeira visita, o tratamento se apoia no seu consentimento (art. 7º, I da LGPD) e pode ser revogado a qualquer momento pelos canais da seção 1. Nessa operação a Meta atua como operadora e, em parte do tratamento, como controladora independente, nos termos das Ferramentas de Negócios que ela publica.
8. Cookies
Utilizamos cookies para o funcionamento do site e para análise de audiência. As ferramentas de medição só são carregadas depois que você aceita o aviso exibido na primeira visita; antes disso, nenhum cookie de análise ou de publicidade é gravado. Você também pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador; algumas funcionalidades podem ser afetadas.
9. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais informados na seção 1.
10. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política ou ao cumprimento de obrigações legais. As conversas do chat ficam registradas na plataforma de atendimento e podem ser apagadas a seu pedido, pelos canais da seção 1.
11. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo.
12. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: (98) 3020-8484 · WhatsApp (98) 94692-6677 · página de contato.